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Conditions générales de vente
1. Réservation - Inscription
Pour que toute réservation soit prise en compte, le bulletin d’inscription que nous joignons au devis définitif doit nous être retourné
- par e-mail à info@hanoivoyage.com
- ou par fax au 00 84 4 3715 3011
- ou par courrier à l’adresse de nos bureaux
La réservation du client implique sans réserve les conditions générales de vente.
Dès la réception du bulletin d’inscription du client, nous lui adressons un accusé réception.
2. Acompte
Toute réservation est effective dès lors qu’un acompte a été encaissé.
L’acompte est représenté par :
- un dépôt de 20% du montant total du devis par personne, n'incluant pas les prix des billets d'avion -vols intérieurs ou vols sur pays voisins-achetés par Hanoi Voyages.
- plus le prix intégral des billets d'avion vols intérieurs ou vols sur pays voisins achetés par Hanoi Voyages.
Cet acompte peut se faire par :
- virement bancaire international (des frais bancaires peuvent être
facturés au client par sa banque. Ils restent à la charge du client). Les
devis sont établis en dollars.
HTML clipboardTout règlement peut se faire dans la monnaie du choix du client, dollars ou
euros ou vietnam dongs. Nous appliquerons le taux de change en cours le jour de
la transaction en prenant référence sur le site
www.xe.com
- ou par l’intermédiaire
d’un site de paiement sécurisé www.onepay.vn (frais bancaires de
3.85% à la charge du client). Nous contacter pour la procédure.
-
HTML clipboardou par WESTERN UNION www.westernunion.com
- ou en espèces à nos bureaux dans la monnaie de votre choix.
Seul le paiement en espèces est exempt de frais de change et de frais de transaction bancaire.
L'acompte est à verser sur le compte du bénéficiaire indiqué ci-dessous.
Bénéficiaire
Nom du bénéficiaire : HANOI VOYAGES., JSC
Nom de la Banque : Asia Commercial Bank
Numéro du compte du bénéficiaire en USD: 58911199
Numéro du compte du bénéficiaire en EURO: 48919539
Adresse de la banque : 442, Nguyen Thi Minh Khai, Ho Chi Minh city, Vietnam
Code de la banque bénéficiaire : ASCBVNVX
Website: www.acb.com.vn
Une fois le virement sur le compte de Hanoi Voyages, le client recoit :
- une facture précisant le montant du devis, l'acompte versé, le solde dû.
La date de réception de l’acompte déclenche le travail de réservations concernant l’ensemble des prestations Hanoi Voyages.
La confirmation de ces réservations est expédiée au client sous 10 jours, par mail
3. Solde
Le client paiera le solde du montant du devis -soit 80% - dès le début de la prestation de Hanoi voyages, c’est à dire à son arrivée.
- soit en espèces à nos bureaux
- soit par virement bancaire sur le compte du bénéficiaire cité précédemment
- (des frais bancaires peuvent être facturés au client par sa banque. Ils restent à la charge du client)
- soit par carte bancaire, à nos bureaux. Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD, AMEX. (des frais bancaires d’environ 3% du montant de la transaction sont à la charge du client)
Les devis sont établis en dollars. Tout règlement peut se faire dans la monnaie du choix du client, dollars ou euros ou vietnam dongs. Nous appliquerons le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Dès que le règlement est effectué dans sa totalité, le client recevra la facture finale.
- soit en main propre, dans nos bureaux
- soit par e-mail ou par fax
4. Révision des prix
Dès réception du bulletin d’inscription du client, Hanoi Voyages garantit le prix .
Toutefois, certains cas de force majeure peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis.
Ces cas de force majeure peuvent être :
- une augmentation imprévisible et importante de nos partenaires hôteliers
- une augmentation imprévisible et importante des prestations transports : trains, avions, jonques, bateaux, véhicules routiers
- apparition d'une taxe nouvelle instituée par le gouvernement
- une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change
Les preuves de ces cas de force majeure seront fournies au client.
Dans ces cas de force majeure, même après versement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler son voyage.
Hanoi Voyages s'engage à rembouser l'acompte versé par le client.
5. Annulation
Toute annulation de la part du client doit faire l’objet d’un courrier par mail, ou par fax nous en informant.
Dans tous les cas 50 USD seront à la charge du client et en plus :
- si l'annulation intervient 45 jours avant le commencement du voyage, la moitié de l'acompte sera conservée,
- si l'annulation intervient entre 45 et 21 jours avant le commencement du voyage, 70% de l'acompte sont conservés,
- si l'annulation intervient entre 20 et 8 jours avant le commencement du voyage, 90% de l'acompte sont conservés,
- si l'annulation intervient moins de 8 jours avant le commencement du voyage, l'acompte est conservé en totalité.
Les montants à rembourser par Hanoi Voyages se feront par virement bancaire. Frais bancaires à la charge du client.
6. Annulation ou modification du voyage par l’organisateur
Des évènements de force majeure, imprévisibles, (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc....) ayant pour conséquence d’effectuer un voyage dangereux et sans le respect des conditions normales de sécurité peuvent nous contraindre à annuler ou modifier le voyage du client.
En cas d'annulation pour ces raisons de force majeure, les personnes inscrites au programme du voyage seront intégralement remboursées mais ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement.
7. Assurance et Assistance
Tout client voyageant avec Hanoi Voyages doit avoir souscrit une assurance et une assistance
complètes et spécifiques à un voyage international et plus précisément sur l’Asie du sud-est. (assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile, etc...)
8. Responsabilités
Nous nous engageons à vous fournir à notre client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence.
Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage n’est pas sous la responsabilité de notre agence.
Nous sommes l'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...). Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève).
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation dus aux transports ferroviaires.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des vols ou détériorations des objets personnels dans les hôtels.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des oublis, pertes ou détériorations des objets personnels.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des dommages commis par nos passagers.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des frais entrainés par un accident.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables du non respect des horaires du fait du voyageur.
Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.
9. Prestations non utilisées
Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement par l’agence.
Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, et sur justificatif, l’organisateur mettra tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés et faire bénéficier le client de ces remboursements.
10. Réclamations-Litiges
Elles devront nous parvenir dans les 10 jours maximum suivant la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail.
Les 2 parties doivent s’efforcer de trouver ensemble une solution à l’amiable pour solutionner leurs différents.
Si une solution d’entente ne peut être définie par les 2 parties, c’est le Centre International d’Arbitration du Vietnam relevant de la Chambre de Commerce et d’industrie du Vietnam qui tranchera.
Ceci représente NOTRE CONTRAT preuve de votre achat et de notre engagement
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