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Conditions générales de vente
1. Réservation
Pour que votre réservation soit prise en compte, le formulaire que nous vous joignons au devis définitif doit nous être retourné
- par par e-mail à info@hanoivoyage.com
- ou fax au (84 -4) 3715 3011
- au par courrier à l’adresse de nos bureaux
Votre réservation implique sans réserve les conditions générales de vente.
La confirmation de cette réservation vous sera ensuite expédiée sous 10 jours selon le mode de communication que vous choisirez (fax ou mail).
2. Acompte
Toute réservation est effective dès lors qu’un acompte a été encaissé.
L’acompte est représenté par :
- un dépôt de 20% du montant total du devis par personne, n'incluant pas les prix des billets d'avion -vols intérieurs ou vols sur pays voisins-achetés par Hanoi Voyages.
- Plus le prix intégral des billets d'avion vols intérieurs ou vols sur pays voisins achetés par Hanoi-voyages.
L'acompte est à verser sur le compte du bénéficiaire indiqué ci-dessous
Cet acompte peut se faire par:
- virement bancaire international (des frais bancaires peuvent vous être facturés par votre banque. Ils restent à votre charge).
- l'intermédiaire d'un site de paiement séurisé WWW.ONEPAY.VN (avec frais bancaires de 3.85 % à votre charge)
Seul le paiement en espèces est exempt de frais.
Les devis sont établis en dollars. Tout règlement peut se faire dans la
monaie de votre choix. Nous appliquerons le taux de change en cours le
jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Bénéficiaire
Nom du bénéficiaire: HANOI VOYAGES., JSC
Nom de la Banque: Asia Commercial Bank
Numéro du compte du bénéficiaire en EURO: 48919539
Numéro du compte du bénéficiaire en USD: 58911199
Adresse de la banque: 442, Nguyen Thi Minh Khai, Ho Chi Minh city, Vietnam
Code de la banque bénéficiaire (Swift code = Iban): ASCBVNVX
Website:
www.acb.com.vn
Une fois le virement sur le compte de Hanoi Voyages, vous recevez :
-une attestation confirmant votre inscription au voyage que vous avez choisi, le montant du devis, l'acompte versé, le solde dû.
Ceci représentant NOTRE CONTRAT preuve de votre achat et de notre engagement.
3. Solde
Le client paiera le solde du montant du devis -soit 80% - dès le début de la prestation de Hanoi voyages, c’est à dire à son arrivée.
- Soit par carte bancaire, à nos bureaux. Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD. Pour tout règlement par carte bancaire, nous vous vous rappelons que 3% de frais bancaires sur le montant de la transaction sont à votre charge.
- Soit en espèces à nos bureaux.
- Soit par virement bancaire sur le compte du bénéficiaire cité
précédemment. Des frais bancaires peuvent vous être facturés par votre
banque. Ils restent à votre charge
Les devis sont établis en dollars. Tout règlement peut se faire dans la
monaie de votre choix. Nous appliquerons le taux de change en cours le
jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Dès que le règlement est effectué dans sa totalité, vous recevrez la facture finale.
- soit en main propre si vous êtes dans les bureaux,
- soit par e-mail ou par fax
4. Révision des prix
Une fois le devis accepté et l’inscription confirmée, le contrat entre le client et Hanoi Voyages garantit le prix .
Toutefois, certains cas de force majeure peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis.
Ces cas de force majeure peuvent être:
- une augmentation imprévisible et importante de nos partenaires hôteliers
- une augmentation imprévisible et importante des prestations transports: trains, avions, jonques, bateaux, véhicules routiers
- apparition d'une taxe nouvelle instituée par le gouvernement
- une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change
Les preuves de ces cas de force majeure seront fournies au client.
Dans ces cas de force majeure, même après réservation, le client peut refuser ces augmentations et annuler son voyage.
Hanoi Voyages s'engage à rembouser l'acompte versé par le client.
5. Annulation
Toute annulation de la part du client doit faire l’objet d’une lettre, ou d’un fax, ou d’un mail, nous en informant.
Dans tous les cas 50 USD seront à la charge du client et en plus :
Si l'annulation intervient 45 jours avant le commencement du voyage, 40% de l'acompte sont conservés,
Si l'annulation intervient entre 45 et 21 jours avant le commencement du voyage, 60% de l'acompte sont conservés,
Si l'annulation intervient entre 20 et 8 jours avant le commencement du voyage, 80% de l'acompte sont conservés,
Si l'annulation intervient moins de 8 jours avant le commencement du voyage, l'acompte est conservé en totalité.
Les montants à rembourser par Hanoi Voyages se feront par virement bancaire. Frais bancaires à la charge du client.
6. Annulation ou modification du voyage par l’organisateur
Des évenements de force majeure, imprévisibles, (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc....) ayant pour conséquence d’effectuer un voyage dangereux et sans le respect des conditions normales de sécurité peuvent nous contraindre à annuler ou modifier le voyage du client.
En cas d'annulation pour ces raisons de force majeure, les personnes inscrites au programme de voyage sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucun autre dédommagement.
7. Assurance et Assistance
Vous devez être couverts par une assurance et une assistance complètes lors de votre voyage international : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile.
8. Responsabilités
Nous nous engageons à vous fournir tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence.
Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programmme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage n’est pas sous la responsabilité de notre agence.
- Nous sommes l'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...). Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève),
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport,
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens.
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation dus aux transports ferroviaires.
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des vols ou détériorations des objets personnels dans les hôtels.
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des oublis, pertes ou détériorations des objets personnels.
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des dommages commis par nos passagers,
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables des frais entrainés par un accident,
- Nous ne pourrons être tenus pour responsables du non respect des horaires du fait du voyageur.
Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.
9. Prestations non utilisées
Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement par l’agence.
Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, et sur justificatif, l’organisateur mettra tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés et vous faire bénéficier de ces remboursements.
10. Réclamations-Litiges
Elles devront nous parvenir dans les 10 jours maximum suivant la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail.
Les 2 parties doivent s’efforcer de trouver ensemble une solution à l’amiable pour solutionner leurs différents.
Si une solution d’entente ne peut être définie par les 2 parties, c’est le Centre International d’Arbitration relevant de la Chambre de Commerce et d’industrie du Vietnam qui tranchera.
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